Существуют значительные различия между SMS и мессенджерами, отражающиеся в их функциональности и способах взаимодействия с пользователями. Отличительные особенности мессенджеров в сравнении с SMS заключаются в их уникальной функциональности.
Стоимость
SMS является платным каналом, где каждое сообщение стоит денежных средств, начиная от копейки и до значительных сумм. Для компаний, желающих выполнять официальные массовые SMS-рассылки, непременно требуется оплатить имя отправителя, а использование мессенджеров для отправки сообщений может быть как платным, так и бесплатным.
Количество сообщений, отправляемых, не оказывает влияния на стоимость, а зависит от величины базы данных. Дополнительно, SMS имеют ограничения по объему текста – до 160 символов на английском языке и до 70 символов на русском. Если произойдет превышение лимита на один символ, придется оплатить за 2 сообщения.
Размер сообщения
Мессенджеры позволяют отправлять длинные тексты на разных языках. К примеру, в WhatsApp, Телеграме и ВКонтакте можно написать до 4 096 символов в одном сообщении, в то время как в Viber – всего лишь 1000.
В текстовых сообщениях через SMS нельзя улучшить визуальное оформление, только использовать эмодзи, специальные знаки и ссылки. Но в мессенджерах есть значительно больше способов для творчества: вставка мультимедийных файлов (фото, видео, аудио, документы), форматирование шрифта (жирный, курсив, подчеркнутый, моноширинный), добавление кнопок действия. Благодаря этим функциям в сообщения мессенджеров можно внедрять рекламные баннеры, изображения и видео товаров для повышения эффективности отправляемых сообщений, SMS сообщения таких возможностей лишены.
Из-за высокой цены на отправку SMS и нежелания получателей отвечать на сообщения, общение через этот канал чаще всего остается неэффективным. В отличие от этого, в мессенджерах пользователи проявляют готовность активно взаимодействовать с брендом, задавать вопросы и вовлекаться в контент.
Что касается доступности канала, SMS является наиболее широко распространенным способом связи, поскольку все владельцы смартфонов обладают номерами телефонов. В то же время не все пользуются мессенджерами, что делает их менее удобным вариантом для общения.
Эффективность
В России в 2022 году численность пользователей мобильной связи достигла 256 млн человек, в то время как количество активных пользователей Телеграма составляло лишь 40-50 млн, а у WhatsApp – 76 млн. Именно поэтому через SMS можно достичь гораздо большей аудитории, чем через мессенджеры. Мобильные операторы контролируют доставку SMS-сообщений, обеспечивая надежность на уровне 100%. Мировые исследования показывают, что открываемость SMS-рассылок достигает 95%. В отличие от этого, качество баз данных мессенджеров не проверено, что приводит к небольшему отставанию этого канала. К примеру, согласно исследованиям TextBack, средняя доставка сообщений в WhatsApp составляет 85%, а открываемость – 91%, что ниже, чем у SMS.
В мире SMS и мессенджеров пользователи ожидают разного типа сообщений. В SMS сообщения должны быть экстремально важными, так как уведомления неотключаемы. Использование SMS для рекламы может вызвать негативную реакцию из-за этого. В то время как в мессенджерах пользователи лояльнее относятся к рекламе и могут принимать сообщения чаще, однако не чаще 3-4 раз в неделю. Возможность комбинировать SMS и мессенджеры дает компаниям гибкость в общении с клиентами, учитывая их предпочтения и поведение. Оптимальный подход зависит от целей бизнеса, бюджета, особенностей аудитории и предпочтений клиентов. Оптимизировать этот процесс призваны специальные сервисы, подобные омниканальной платформе Sherlock Platform.
Еще одним инструментом, активно используемым омниканальными платформами, является приложение "Сообщения" от Apple, которое отличается уникальным функционалом для обмена сообщениями и контактов через Apple Business Chat, что обеспечивает широкий спектр возможностей, таких как обсуждение вопросов, назначение встреч, решение проблем, совершение покупок и выполнение других задач.
Таким образом, оптимальным вариантом для бизнеса является объединение SMS и различных мессенджеров для более эффективного взаимодействия.
